2000 TL VE ÜZERİ ÜCRETSİZ KARGO
Menü
Sepetim
Müşteri Hizmetleri
Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Bu nedenle, herhangi bir sorunuz veya sorununuz olduğunda, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Müşteri hizmetleri ekibimize e-posta, telefon veya canlı sohbet yoluyla ulaşabilirsiniz. Ayrıca, sipariş durumunuzu takip etmek veya iade işlemleri hakkında bilgi almak için de müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri sayfamızda size yardımcı olabilecek sıkça sorulan soruların yanıtlarını da bulabilirsiniz. Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, size yardımcı olmak için buradayız.
If you didn't find the answer
ask us a new one.
Ask Us
Soru Kategorileri
1- Ürünleriniz orijinal mi ?

Satışımızda bulunan tüm ürünlerimiz orijinal ve garantilidir.

2- Nasıl Üye olurum?

Sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “HESABIM” butonuna tıklayıp, sağ tarafta açılan pencerede “KAYIT OL” butonuna basalım. Tüm alanları eksiksiz ve doğru şekilde doldurmanız gerekmektedir. Kaydet butonuna basarak girmiş olduğunuz mail adresinize iletilen onay mailinde bulunan işlemleri tamamlayarak üyeliğinizi aktif edebilirsiniz.

3- Nasıl sipariş verebilirim?

Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' seçeneği ile sepetinize ekleyebilirsiniz.

Teslimat sayfasında siparişin teslim edileceği adresi seçebilir veya yeni bir adres bilgisi ekleyerek ödeme adımına geçebilirsiniz.

Ödeme ekranına kart bilgilerinizi girip, taksit yapmak isterseniz taksit seçeneklerinden birini seçerek veya Havale yönetimi ile ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.

4- Üyelik Avantajları nelerdir?

Adres ve iletişim bilgilerinizi kaydedip, alışverişlerinizi daha hızlı tamamlayarak zaman kazanırsınız. Siparişlerinizin durumunu web sitesi veya mobil app üzerinden takip edebilirsiniz. Birden çok teslimat adresi ekleyip kaydederek farklı alışverişlerinizde dilediğiniz teslimat adresine gönderim yapılmasını sağlayabilirsiniz. Size özel olarak tanımlanmış kampanyalardan ve indirimlerden yararlanırsınız.

5- Şifremi unuttum, nasıl giriş yapabilirim?

Şifrenizi unuttuysanız eğer, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Bunun için takip edeceğiniz adımlar; Sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “HESABIM” butonuna tıklayıp, sağ tarafta açılan pencerede “ŞİFREMİ UNUTTUM” butonuna tıklayın. Üyeliğinize ait e-posta adresinizi girerek “ŞİFREMİ HATIRLAT” butonuna basın. İlgili e-posta adresinize bir link gelecek. Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi yapabilirsiniz. Eğer link size ulaşmadı ise spam klasörünüzü kontrol edin.

6- İade ve değişim var mı ?

Satın alınan tüm ürünlerimizi 14 iş günü içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. Farklı ürün ile değişim seçeneğimiz maalesef bulunmamaktadır. Dilerseniz ürünü iade edip yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

7- Starwood Yapı Market'den aldığım ürünler diğer satıcılara göre neden daha ucuz ?

Yıllardır sektördeki yerimizde üretici firmalarımız ile bağlantılı çalışmaktayız. Fiyat politikamız gereği ürünlerimizin tamamı en dip fiyat üzerinden satışa sunulmaktadır.

8- Eksik, kusurlu, yanlış ürün gönderildi. Ne yapabilirim?

Siparişiniz içerisinde bir üründe kusur varsa ya da yanlış gönderim sağlandıysa, sipariş numaranız ve ürün görselleri ile birlikte Whatsapp ve 444 9 796 müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

9- Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Starwoodyapimarket.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde şu an için sadece kredi kartı ve Havale - EFT seçeneği ile ödeme seçeneği bulunmaktadır. Kapıda ödeme yoktur. Diğer ödeme seçenekleri konusunda altyapı çalışmalarımız devam etmektedir.

10- Çalışma saatleriniz nedir?

Çalışma saatlerimiz hafta içi 08:00-18:00'dir.Cumartesi günü için ise 08.00-16.00’dır.Pazar günleri kapalıyız. Bu saatler aralığında 444 97 96 numaralı WhatsApp hattımızdan yazarak ve ya arayarak bize ulaşabilirsiniz.

11- İade Ettiğim Ürünün Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu tasdik edilirse iade işleminiz gerçekleştirilecektir. Kartınıza yansıma süresi bankalara göre değişkenlik göstermekte olup, 7-14 iş günüdür. İade işleminiz tamamlandığında tarafınıza sistemde kayıtlı olan mailiniz üzerinden ve SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. İadesi yapılan tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Ürünler kullanılmış, yıpranmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri gönderilmektedir, bu durumda ücret iadesi yapılamaz.

12- Ürün stokta var mı?

Starwoodyapimarket.com üzerinden satılan ürünlerin büyük bir bölümü stoklarımızda bulunan ürünlerdir. Stoklarımızda bulunmayan ürünler tedarikçi firmalarımızdan temin edilerek size gönderilmektedir. Temin edilemeyen ürünler ortalama 3 iş günü içerisinde tarafınıza mail yolu ile bildirilecektir.

13- Kargom nereden gönderilmektedir?

Kargolarınız İstanbul/Başakşehir/İkitelli OSB. Bölgesinden sevk edilmektedir.

14- Ücretsiz Kargo Uygulamanız varmı?

Sipariş tutarınız 1000 TL ve üzerinde ise Kargo ücreti tarafımızca ödenmektedir.

15- Telefondan sipariş verebilir miyiz?

Telefondan sipariş alınmamaktadır. Siparişlerinizi web sitemiz ya da mobil uygulamamız üzerinden oluşturmanız gereklidir. Güvenlik sebebi ile bu şekilde işlem yapılamamaktadır.

16- İade kapsamındaki koşullar hakkında bilgi almak istiyorum.

İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır. Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

17- Siparişimi oluşturdum ve ödemeyi yaptım. Siparişime yeni bir ürün eklemek istiyorum.

Ödeme işlemleri siparişinizi oluşturma aşamasında tamamlanmakta olup nihai sipariş olarak bize ulaşmaktadır. Bu sebeple mevcut siparişinize yeni ürün eklenememektedir. Dilerseniz sitemizden ayrıca sipariş verebilirsiniz.

18- Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?

Starwoodyapimarket.com üzerinden gerçekleştireceğiniz siparişleriniz, ürün boyutuna göre, Yurtiçi Kargo ve ya Horoz Lojistik Firmaları aracılığıyla teslim edilecektir.

19- Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?

Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma, darbe gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.

20- Whatsapp hattı telefonlara neden cevap vermiyor?

Whatsapp hattımız görüşmelere açık değildir. Bu iletişim kanalından yalnızca yazışabilir ve belge paylaşabilirsiniz.

21- Montaj hizmetiniz var mı ?

Montaj hizmetimiz yoktur.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.